よくある質問(Q&A)

コスプレ衣装専門店にお客様からよくお問い合わせいただくご質問のご回答をQ&Aにまとめました。
ご不明な点なございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご確認くださいませ。























ネットショッピングの商品を購入の流れを教えてください
ご利用ガイド内の「商品購入の流れ」をご覧ください。 こちらからどうぞ

インターネット(買い物かご) の利用について
商品のページで「買い物かごに入れる」ボタンをクリックすると、ショッピングカート(買い物かご)が表示されます。説明にそってご注文を送信して下さい。買い物かごはいつでもご確認頂けます。
※買い物かごが動作しない場合、または操作方法がわからない場合は、直通電話またはメールにてご注文を送信して下さい。
【E-MAIL】
メールにて、ご希望の商品・郵便番号・送付先住所・お名前・ご連絡先電話番号・お支払い方法をご連絡下さい。
E-MAIL送信先:info@cos-cosplay.com
【電話】
お電話でのご注文も承っております。お電話でのご注文の場合は、サイトに記載されている商品番号等お知らせください。
インターネット、FAXのいずれかでご注文を頂きますよう、宜しくお願い致します。
直通電話番号:080-5094-7659

なぜこんなにもリーズナブルな価格で提供が可能ですか?
中国工場でオーダーメイドで生産し、世界中に輸出している商品を、弊社が直接買い付けをしていますので、安い価格でも品質は間違いなく保証いたします。

サイズはタイトルに表示されているサイズしかないのですか?
一部の商品に関しては、明記されているサイズしか扱っていません。なお商品カテゴリーによってはお客様のオーダーメイド注文も承っています。

ショッピングサイトに記載されている商品と全く同じ商品が届きますか?
お品物の色合いは写真撮影とパソコン画面表示等の環境の違いにより、多少異なる場合がございますので、ご了承ください。

ご注文する場合基本的にヌードサイズでのサイズ等を備考欄に記載すればいいですか?
はい基本的にお客様のヌードサイズの下記情報をお知らせください。
サイズ:
身長:
バスト:
ウエスト:
ヒップ:
(※着丈も承ります。)

注文後にコスプレのオーダーメイドのサイズなど書き忘れた場合どうすればいいですか?
備考欄に詳サイズ等の記載がない場合は、弊社からメールあるいはお電話でお客様にご連絡いたします。
そのときにお客様のサイズ等をお知らせください。

商品の梱包はどのようになっていますか?
まず商品をビニール袋に入れ、それからダンボールに入れしっかり封じてから発送します。

送られる商品はシワがついていますか?
素材により、輸送途中、押さえられる可能性がありますので、到着時点、多少シワがあるかもしれません。アイロンがけをおこなっていただけますと、すぐ元に戻ります。
※海外製品につき多少のほつれ、ボタンの緩み、梱包時の折シワ等につきましてはご理解下さい。

お取り置きはできますか?
取り置きできない商品もございます。念の為お問い合わせフォームあるいはメールにてお気軽にご連絡ください。
※なお一部の商品は取り置きが可能ですが、予約金を支払っていただく場合がございます。

注文した商品をキャンセルできますか?
基本的には商品代金を振込後はキャンセル扱いはできません。
なお、ご注文後のカラー、サイズの変更、キャンセルはお受けできない場合があります。
※一部商品に関しては、まだ発送前の商品に限り、キャンセルが適応される場合がございます。

注文した商品と異なる物が送られて来た場合どうすればいいのですか?
お買い上げ明細書をご確認いただき、記載されている商品と実際に届いた商品が違うようでしたら、
交換させて頂きます。メールにてお問い合わせ下さい。その際、お客様が工場の方に送り返す必要はありません。
1.お名前
2.ご購入頂いた商品・サイズ
3.受注番号
4.質問等
以上を記載した上で、メールでご連絡をお願い致します。
連絡先E-mail:info@cos-cosplay.com

返品について
お買い上げ後のお客様のご都合による返品・交換は承っておりませんので、予めご了承下さい。
商品の不良等によるものにつきましては、お取替え・ご返金を致します。メールまたは電話でお問い合わせお願い致します。
■商品が不良品の場合
■配送中の事故などで破損した場合
■注文した商品と異なる場合
■注文したサイズ等が違う場合

不良品以外の返品はできますか?
基本的には、不良品以外のご返品できません。
※一部の商品に関しては交換しますが、往復の運送料がお客さんご負担になります。予めご了承ください。

注文の方法を教えてください。
インターネットでのご注文・携帯・スマートフォンなどからご注文いただけます。電話でのご注文に関しては直接お電話ください。

注文確認メールが届きません。
※ご注文が混み合っている場合等、注文確認メールの送信に時間がかかる場合がございます。
なお、お客様のメールサーバが一杯になっている・迷惑メールフォルダに入っている・お客様のメールもしくはプロパイダで受信拒否設定されているためにメールが届かない場合が増えておりますので、今一度お使いの環境等をご確認ください。

注文確認方法を教えてください。
「ご注文ありがとうございます」メールで確認
ご注文の受付が完了すると登録しているメールアドレスに「ご注文ありがとうございます」メールが送られます。こちらでご注文の内容が確認できます。

注文後どれくらいで届きますか?
発送は商品が完成後、海外から佐川急便で直接発送され、3~5日前後でお届け致します
最短の発送・お届け予定は、各商品ページに掲載のとおりとなっております。ご参照の上ご発注をご検討頂けますよう、何卒宜しくお願い致します。
(到着日の確約をするものではございませんので、予めご了承下さい。)
※大人気のコスプレオーダーメイド商品ですので2週間前後かかります。
※在庫がない場合や土日祝日、特殊な商品はその限りではありませんのでご了承下さい。
※ご注文が集中した場合や一部地域では、上記よりお届けが遅くなる場合があります。
※売り切れやお届けが遅くなる場合は、メールでお知らせします。
※1/15~2/10 5/1-5/3、10/1-10/5など出荷作業を行えない期間があります。その前後の時期にご注文された場合、お届け予定日が変わる可能性がございます。
※商品のお取り寄せ状況により、発送が遅れたり品切れの場合は、メールもしくはお電話にてお知らせ致します。
※ストライキ・台風・災害・地震などにより税関の検査が遅くなる可能性がございますので、ご注文は余裕をもってお願い致します。

注文後に追加料金はかかりますか?
ございません 追加料金などありません。ご安心してご利用くださいませ。

品切れ商品は再入荷されますか?
コスプレ商品に関してはすべてオーダーメイドで注文承っていますので品切れ商品はありません。
それ以外の商品は一部の商品を除き、再入荷が可能です。

送料はかかりますか?
送料は、ご注文の個数にかかわらず一律 1500円になります。
まとめ注文の場合 個数に応じて発送費を当社規定により割引致します。
送料については、「お買物ガイド」をご参照下さい。

注文時に「システムエラー」というメッセージが表示され、購入できませんでした。
「システムエラー」の表示は、お客様の通信環境やうまく処理ができなかったなどの原因が考えられます。この場合しばらく経ってから再度カゴに入れてご注文ください。

PC以外にもスマートフォン・携帯などからも商品の注文可能ですか?
スマートフォン・携帯などからの注文も承っております。






商品のお届け時間指定は可能ですか?
申し訳ございません。海外から直接発送のため出来かねます。

お届け方法はどうなりますか?
【海外の佐川追跡サイト】
http://www.shyoushang.com/jp/
http://www.sf-express.com/jp/ja/

【日本の佐川追跡サイト】
http://k2k.sagawaexp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp/
http://www.kuronekoyamato.co.jp/top.html

※大体目安としまして日本に到着するまで発送から3~4日かかります。

お届け先を指定できますか?
「ご自宅」「お勤め先」「指定のお届け先」が選択できます。
※海外にも発送可能です。海外の発送に関しては別途発送費用が発生いたします。ご希望の場合はメール・電話にて事前にご連絡ください。なお一部の海外発送に関してはお断りしています。
なお、ご自宅以外へのお届けをご希望の場合も、必ず日本国内のご自宅のご登録をお願いいたします。別途メールにてご相談ください。
※「指定のお届け先」を選ばれた場合、商品代金のご請求やお届け予定日のご案内などは、ご注文いただいたお客様への送付となります。

お届け日の指定はできますか?
ご注文の6日先から45日先まで自由に日にちをご指定いただけます。

※在庫あり以外(入荷予定など)の商品を含む場合は、ご指定いただけません。
※なお事前にインターネット、電話でお申し込みください。
※大量注文の場合は事前にお知らせください。

佐川急便での局留めは可能ですか?
商品によっては、すでに指定されている業者からの発送になりますので、ご希望に添えない場合がございます。
※佐川急便の局留めの発送希望の場合は、事前に佐川急便のの住所など予めを弊社にお知らせ下さい。

まとめ発送は可能ですか?
商品を複数ご購入の際に、お届け先毎に「まとめ送り」のご指定が可能です。 まとめ送り対象商品がある場合に「まとめ送り」の設定が可能です。
お届け予定日の異なる商品を、まとめてお届けします。
全ての商品が揃った時点で一緒にお届けします。
一部、商品が売り切れてしまった場合は、在庫のある商品をお届けいたします。
※お届けの事情により一部の商品を同じ日にお届けできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

海外EMSで発送と聞きましたが、発送前に追跡番号など教えてもらえますか?
基本的に追跡番号と弊社提携している海外EMSのサイトをメールにてお知らせいたします。

複数配送先を指定可能ですか?
カゴに入れる(注文時)1回の購入に対して、お客様の指定するご住所を記載し、複数の配送先を指定できます。

商品が不在のために受け取れませんでした。どうすればいいですか?
一度自宅に商品が発送されましたが、不在のため近くの郵便局に保管されています。
この場合各自で追跡番号などでサイトを確認し連絡し、再度商品を発送の手続してください。

最短で1週間でコスプレ衣裳が届きますか?
この場合特別料金が別途追加されます。(コスプレ衣裳にもよりますが、追加料金1000~7000円)
ご注文後備考欄に最短で1週間など記載して頂ければ弊社のメールにてお知らせ致します。
※コスプレ衣裳により、可能な商品と不可能な商品がございますので 予めご了承下さいませ。

納期について
最短の発送予定は、ホームページ商品ページ「買い物かごに入れる」ボタン下に掲載の通りとなっております。ご参照の上ご発注をご検討頂けます様、何卒宜しくお願い致します。(到着日の確約をするものではございませんので、予めご了承下さい。)
※商品により発送予定が異なります。複数商品をご注文頂いた場合には、全商品の発送準備が出来次第となります。
※在庫状況により発送が遅れたり、品切れの場合は、メールもしくは電話にてお知らせ致します。
※通常の納期は2週間になります。






お支払いにはどのような方法がありますか?
銀行振込対応です。なお振り込み先の銀行はお客様自身で選択可能です。
【振込先】
三井住友銀行
三菱東京UFJ銀行
みずほ銀行
セブン銀行
ジャパンネット銀行
郵貯ダイレクト

基本的には先払いでお願い致します。
(お客様が画像を弊社に提供した場合に限り発送前に画像などメールにて確認して頂き同意が得られた場合には入金後に発送致します。)
※上記口座にご入金が確認でき次第、商品の手配と発送準備を致します。
※注文後1週間以内に指定口座に振り込みお願い致します。(1週間過ぎて入金されてもキャンセル扱いとなるケースがございます。予めご了承くださいませ。)
※振込手数料はお客様負担でお願い致します。(お客様と弊社の振込先の銀行が同じ場合手数料は発生いたしません。)
※お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。

入金確認ができたらメールでのお知らせはありますか?
基本的には商品代金入金確認後、お客様の登録されたメールアドレスに入金確認メールにてお知らせいたします。

領収証の発行は可能ですか?
ご希望のお客様に限り、弊社指定のご注文頂いた商品の領収証をPDFでメールにて添付致します。
(商品代+送料の合計金額 ※ポイントなども記載されます。)

クーリングオフ制度は適応されますか?
「クーリングオフ」は、訪問販売及び特定業種に適用される制度です。
通信販売には、クーリングオフの適用が義務付けられておりません。
弊社はお客様からアクセス頂く通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので、予めご了承下さい。

入金後メールでのお知らせはありますか?
お客様からの商品代金入金確認後、お客様の登録されたメールアドレスに入金確認メールにてお知らせ致します。






コスプレ衣装はオーダーメード商品ですか?
弊店の商品はすべて専門的なデザイナーが担当して熟練のメーカーから提供した衣服でございます、品質などに自信が持っております。
お客様にご満足頂ければ、弊店の光栄と思います。

オーダーメイドのコスプレ衣装に関してですが、注文後2週間で商品が指定した住所に届きますか?
商品代金の入金確認後に弊社から工場に発注しますので、2週間前後かかります。

コスプレ衣装のオーダーメードはどちらを参考にすればいいですか?
下記をご参考の上弊社に細かいサイズ等をお知らせください。
★サイズ表★
【女性ヌードサイズ表(cm)】
S
M
L
LL
バスト
75-81
81-88
88-95
95-103
ウエスト
56-61
61-66
66-75
75-81
ヒップ
82-88
88-93
93-99
98-104

【男性ヌードサイズ表(cm)】
S
M
L
LL
バスト
79-87
87-95
95-103
103-111
ウエスト
60-67
67-74
74-81
81-87
ヒップ
86-92
92-98
98-104
104-110


【女性完成サイズ表(cm)】
S
M
L
LL
バスト
86-88
92-94
98-100
104-106
ウエスト
66-68
70-72
76
82
ヒップ
88-90
94-96
100-102
106-108
肩幅
38-39
39-40
40-41
41-42
袖丈
55-56
56-57
57-58
58-59
身長
150-155
155-160
160-165
165-170

【男性完成サイズ表(cm)】
S
M
L
LL
バスト
96-98
102-104
108-110
114-116
ウエスト
68-70
74-76
80-82
86-88
ヒップ
98-100
104-106
110-112
116-118
肩幅
43-44
44-45
45-46
46-47
袖丈
59-60
60-61
61-62
62-63
身長
160-165
165-170
170-175
175-180

なお、カートに入れた後備考欄にはヌードサイズでの記載お願い致します。

 

コスプレ靴のサイズどちらを参考にすればいいですか?
下記をご参考の上サイズ等をご確認ください。
コスプレ靴の参考サイズ表
【女性用】
足裏全長(cm)
22
22
22.5
23
23.5
24
24.5
25
25.5
26
26.5
27
27.5
28
日本サイズ:
35
35.5
36
36.5
37.5
38
38.5
39
40
40.5
41
42
42.5
43

【男性用】
足裏全長(cm)
24
24.5
25
25.5
26
26.5
27
27.5
28
28.5
29
29.5
30
日本サイズ:
38.5
39
40
40.5
41
42
42.5
43
44
44.5
45
45.5
46

 

自分に適応するコスプレが必要ですが、サイズの細かいオーダーメイドなど可能ですか?
はい、承っています。衣装を一層似合うために、よろしければ身長、肩幅、バスト、ウェスト、ヒッブのサイズを教えて頂ければ幸いです。

コスプレのオーダーメイドに関してですが、サイズとか明記されていますか?
基本的にコスプレはすべてオーダーメイド商品になりますので、商品をカゴに入れる(ご注文時)の後にあります備考欄に、必ず下記を記載してご注文お願い致します。
  【サイズ】
身長 : cm
バスト : cm
ウエスト : cm
ヒップ : cm

毎年、大学での文化祭でコスプレ衣装を大量に注文を検討していますが、大量注文とか可能ですか?
はい、大量注文ですと、事前にお知らせくれれば、金額等交渉致します。

コスプレ衣装を個人的に販売を考えていますが、卸とか可能ですか?
はい、弊社の社内で検討し契約を提携した場合可能でございます。

商品カテゴリー以外の商品も扱っていますか?
弊社は海外に数多く取引先がありますので、個人的なご要望あるいは商品に関してのお問い合わせに関してもメール・お電話で承っています。

トップページあるいは記載されていない商品でも扱っていますか?
扱っています。弊社コスプレに関しましてはオーダーメイドなので、お問い合わせフォームあるいはMSN、スカイプなどにてお気軽にお問い合わせ下さい。

コスプレ衣装専門店ではコスプレ衣装などどのくらい扱っていますか?
弊社はコスプレ衣装専門の工場がございますので2000点以上扱っています。
(※記載がないコスプレ衣裳も制作可能)

記載されていないコスプレ衣装なども注文可能ですか?(販売していない商品を新たに作って欲しい)
可能でございます。その場合弊社の問い合わせのメールにてお客様が画像などサイトをお知らせくださいませ。
「○○の衣装を作って下さい」「○○のウィッグを作って下さい」
この場合には3週間前後かかります。
確認次第弊社から見積書等を提供致します。(弊社に記載されていないコスプレ衣装の場合特別作業料金が発生致します。)

記載されているコスプレ衣裳の生地の色を変えたいのですが変えられますか?
生地の色は変えられますが、追加料金が発生致します。※(1000円~10000円)この場合には弊社のメールにて見積書を提供しますので、
メールにてご注文お願い致します。






お知らせメールとは何ですか?
商品のご注文やお届けに関するご案内などを弊社のスタッフからメールにてお知らせしています。
一例
会員登録後 会員登録完了をお知らせします
注文後弊社からメールにて ご注文の受付完了をお知らせします
弊社から商品を出荷した場合 ご注文商品の発送をお知らせします

注文について
お支払い方法の変更やお届け先の確認に日数を要し、当初のお届け予定が変更になる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
※お届け先(お名前・ご住所・電話番号など)に不備があり、ご本人への連絡が取れない場合は、ご注文をお受けできない場合があります。
※当社の規定により、お客様のお支払い方法の変更やご注文をお断りする場合、商品の発送が遅れたりする場合があります。
あらかじめご了承ください。

会員登録の手順を教えてください
個人情報保護に関して同意をし、お名前・ご自宅住所等の項目を入力し、よろしければ「利用規約に同意して次へ」をクリックしてください。
ログインID・パスワード等の項目を入力し、お名前・郵便番号・名前(姓)・住所・電話番号・メールアドレス・お届け先住所録・
ログインID・パスワードなどを再度ご確認ください。

※Yahoo!メールやHotmailなど、無料「フリーメール」は、一般的にスパムフィルタが強力ですので、迷惑メールや強制削除されることがあるようです。

お気に入りリストとはどういう機能ですか?
「お気に入りリスト」は、お気に入りの商品やご購入を予定されている商品をリストアップできるお客様専用の商品リストページです。

商品レビューとはどういう機能ですか?
商品レビューとは、対象商品をご購入のお客様が、感想や意見を自由に書く投稿です。
※投稿したレビュー記事は弊社のショッピングサイトの商品ページにて記載されますので、お客様の評価として大いにお役立てください。
※投稿者名
※メールアドレス
※性別
※コメントなど
≪お客様の方でご記入お願いいたします≫
※なお商品レビューご記入にあたってのご注意
商品レビューに関して、ご購入いただきました商品に対するご意見・ご感想をご自由にお書きください。
他のお客様の参考となるようなレビューを弊社スタッフ一同お待ちしております。
悪質な表現方法・商品とは全く関係ない事柄・個人的な情報などが含まれる場合掲載をお断りする場合や、掲載されたコメントを削除させていただく場合がございます。予めご了承ください。

利用環境について教えてください
当サイトは、Internet Explorer6.0以降、Firefox4.0以降、Safari5.0以降のブラウザを推奨しております。
※Firefoxについては、端末の動作検証を最新のバージョンで行っております。
なお携帯電話・スマートフォンからもご覧になれます。

掲載商品について質問ですが、商品に関して注意することありますか?

●海外輸入商品について
・当店では商品を海外工場で生産しており、低価格での販売を第一にご提供させていただいております。
検品では優良品しか出荷していません。
商品の品質管理をさせていただいてはおりますが、生産国の判断基準の関係で日本製のような品質ではない場合がございますので、何卒ご了承ください。


カタログは送付可能ですか?
お客様のご希望のコスプレ衣装の画像・エクセル等を弊社のメールアドレスにて添付する場合がございます。

ショップ担当者にコメントがある場合はどうすればいいですか?
トップページから左下にあるご意見番のバナーをクリックしコメントを書き弊社宛に送ってください。
(リクエストは何でも承ります。)

24時間営業していますか?
基本的には24時間注文・お問い合わせなど承っています。
※つながりにくい場合もございます。ご了承ください。

お休みなどはありますか?
※弊社でご注文は承りますが、こちらの日程は目安となりますが、1/15~2/10、4/27~5/2、6/10~6/12、10/1~10/5、などは海外の生産もストップするため生産が開始後に注文を発注いたします。
予めご了承くださいませ。(詳細に関しまして弊社のトップページのカレンダーをご参考してくださいませ。)

姉妹サイトとはどのような違いがありますか?
弊社の直営店・グループ会社でございます。

ポイントの有効期限ありますか?
会員登録・購入日から1年間ポイントが有効です。

会員登録に仮登録があるのですか?
登録すると登録アドレスに自動返信で仮登録が届きます。
メールの案内に従い、リンク先をクリックすると自動的に本登録となります。
(リンク先をクリックしない限り会員登録できませんので、ご了承願います。)

初回会員登録の場合500円の割引券が使用できますか?
新規会員登録時に必要個所を記入の上送信後、仮登録後受け取ったメールにてリンク先をクリックすると会員登録完了となり、500ポイントが自動的に付加されます。(購入時にお金と同様の扱いになります。)

メルマガに登録したい場合どうすればいいですか?
会員登録をして、メールマガジンの登録を行うと弊社から自動的にメールマガジンが配信されます。

会員登録後に、登録したメールアドレスに確認メールが届きません
登録メールアドレスに関しましては、迷惑フォルダーに割り振られたりする可能性がありますので、HotmailあるいはYahooでの会員登録はお勧めしておりません。
登録できない場合には他の携帯メールアドレスや他のアドレスで試してください。

海外の企業ですが、御中様とビジネス提携とか可能ですか?

直接メールにてご連絡頂きますとと弊社で検討致します。


コスプレが大手のネットショッピングより高い場合値段交渉可能ですか?

お気軽に弊社までお問い合わせください。→お問い合わせはこちら